La Rápida Caída de la Retención
Así es como el cerebro humano pierde información específica con el tiempo si no se hace ningún esfuerzo por retenerla.
¿Qué es la Curva del Olvido?
Descubierta por el psicólogo Hermann Ebbinghaus, la Curva del Olvido es un modelo que ilustra cómo la información se pierde con el tiempo cuando no hay un intento consciente de retenerla.
La caída más drástica en la retención ocurre casi inmediatamente, en las primeras horas o días después del aprendizaje. Este es el mayor desafío para cualquier programa de capacitación.
El Impacto en la Capacitación Retail
Las empresas de retail invierten millones en talleres de capacitación (ej. técnicas de venta, conocimiento del producto). Sin embargo, al ignorar la Curva del Olvido, esta inversión se vuelve un "balde con fugas".
Inversión Desperdiciada
De la información de un taller de un día se olvida en menos de una semana.
ROI de Capacitación (1 Semana)
El Resultado
Retorno de la Inversión (ROI) y los empleados vuelven a sus antiguos hábitos.
La Solución: Aplanar la Curva
La única forma comprobada de combatir la Curva del Olvido es la Repetición Espaciada. Al revisar la información en intervalos de tiempo crecientes, la retención se fortalece exponencialmente.
El objetivo no es solo "capacitar", sino crear una retención duradera que se traduzca en una aplicación real en el piso de ventas.
El Poder del Refuerzo
Cada repaso "aplana" la curva, haciendo que el olvido sea más lento y la retención más fuerte.
Aplicación Práctica: Academia Friedman y el Retail Moderno
Sistemas como Academia Friedman están diseñados para combatir la Curva del Olvido. Contrastan con el modelo tradicional al integrar el refuerzo como parte central del proceso.
Modelo Tradicional (Fallido)
Taller de 8 Horas
(Evento único)
Olvido Masivo
(La Curva de Ebbinghaus ataca)
Bajo ROI
(Poca aplicación en ventas)
Modelo Moderno (Efectivo)
Capacitación Base
(Conocimiento inicial)
Micro-Refuerzo (Día 2)
(Quiz de 3 min en el móvil)
Aplicación + Refuerzo (Día 7)
(Coaching del gerente + recordatorio)
Retención a Largo Plazo
(Habilidades aplicadas)
Componentes Clave del Éxito
Microaprendizaje
Contenido en píldoras cortas (3-5 min) entregadas justo a tiempo, perfectas para la repetición espaciada.
Refuerzo Continuo
Un sistema automatizado de quizzes, recordatorios y escenarios que repasan conceptos clave en intervalos crecientes.
Coaching y Aplicación
Los gerentes de tienda están equipados para reforzar la capacitación en el piso de ventas, conectando la teoría con la práctica.