bbb Shoes & Boots: 8 años sosteniendo resultados medibles en cada tienda

El reto: llevar la experiencia de cliente a todas las tiendas por igual

bbb Shoes & Boots había definido la experiencia al cliente como su principal diferenciador, pero necesitaba inyectar a su equipo las mejores técnicas de venta y servicio de forma consistente en sus 16 tiendas de Panamá. Las capacitaciones presenciales no escalaban al mismo ritmo que la cadena, y la metodología corría el riesgo de diluirse entre sucursales si no se sostenía en el tiempo.

La solución: de un programa presencial a Universidad bbb

Desde 2015 se implementó el Programa de Gerenciamiento de Alto Impacto de forma presencial, sentando las bases de la metodología en cada tienda. En 2018 se dio el siguiente paso con el lanzamiento de "Universidad bbb", una plataforma online con plan de carrera y reconocimiento de avance de puesto para cada colaborador.

En 2023, bbb reinstaló un programa híbrido de Gerenciamiento que combina lo mejor del acompañamiento presencial con la escala de la plataforma digital. Hoy la marca lleva 8 años continuos con la metodología, y cada tienda reporta incrementos estadísticos en su indicador de pares por factura.

Resultados

Los números hablan por sí mismos en cada sucursal: Caledonia pasó de 1.35 a 1.42 pares por factura, Westland de 1.29 a 1.37, Dorado de 1.31 a 1.36 y Mega Mall de 1.28 a 1.35 — todos incrementos estadísticos sostenidos a lo largo de 8 años de continuidad en la metodología Friedman.

"Fue una gran experiencia — aprendí temas que no conocía y cómo ejecutarlos. Logramos subir la estadística 'pares por factura' de 1.35 a 1.42 — un 6% de incremento estadístico."

También te puede interesar