El reto: información que llegaba tarde y diapositivas que no conectaban
Cloe es una de las firmas mexicanas más importantes de marroquinería, con más de 50 puntos de venta propios, presencia en 360 tiendas departamentales y más de 1,000 colaboradores. Con cada nueva apertura de tienda o lanzamiento de colección, la información sobre nuevos productos llegaba a los asesores después de que los artículos ya estaban en piso de venta, lo que impedía generar expectación y dificultaba la promoción efectiva en el momento clave.
A esto se sumaba que la metodología anterior — extensas presentaciones de diapositivas — resultaba tediosa y poco efectiva para equipos que pasan su jornada de pie, en piso de venta, no frente a una pantalla.
La solución: Cloe University
Se implementó "Cloe University", una plataforma de capacitación online que va mucho más allá del conocimiento de producto. Gracias a que el propio equipo creativo de Cloe puede generar cursos, contenido y programas integrales directamente en la plataforma, los asesores reciben información de nuevas colecciones antes de que lleguen a tienda, recuperando la expectación que antes se perdía.
Cada colaborador se integra desde el primer día con seguimiento constante por zona, coordinador y gerencia, combinando técnicas profesionales de venta con competencias interpersonales — un enfoque que va más allá de memorizar catálogo.
Resultados
Hoy Cloe University sostiene una tasa de finalización semanal de cursos de entre 92% y 98% entre más de 1,000 colaboradores en México y Panamá, con 360 tiendas departamentales cubiertas y total independencia del equipo creativo de la marca para publicar contenido nuevo apenas lo necesita, sin depender de terceros.
"Lo que más me agrada de trabajar con Friedman es que Cloe University es una herramienta orgánica y amistosa. Friedman siempre tiene una apertura de apoyar a las personas que van ingresando, enseñarles y desarrollarlas con todo el talento que tienen y explotarlo para que se pueda ver reflejado. El apoyo es total."
¿Tus colecciones merecen más que diapositivas?
Démosle a tu equipo creativo su propia plataforma
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Arturo Goldberg
Director · Friedman México y Latinoamérica
Director de Friedman en México. Más de 20 años ayudando a cadenas de retail a transformar sus operaciones, desarrollar líderes de sucursal y construir culturas de venta de alto desempeño en más de 450 empresas.
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