El reto: escalar la capacitación en 15 países sin perder consistencia
Grupo Motta opera tiendas minoristas en más de 15 países de América Latina con una plantilla de más de 3,000 colaboradores. Su crecimiento se había adelantado a la capacidad de su modelo de capacitación "cara a cara": los costos de viaje para enviar capacitadores desde la sede a cada sucursal eran extremadamente altos, y cada colaborador necesitaba 15 horas anuales de capacitación divididas en sesiones de 7 a 8 horas que lo sacaban del piso de ventas.
A esto se sumaba la falta de coherencia entre consultores — cada uno imprimía su propio estilo, generando discrepancias entre lo que aprendía cada sucursal — y la ausencia de informes en tiempo real, lo que impedía ajustar la formación mientras aún tenía impacto.
La solución: microlearning con datos en tiempo real
Grupo Motta implementó su sistema de gestión de aprendizaje a través de FriedmanU, apostando por contenido en formatos cortos de microaprendizaje. El cambio permitió ver el desempeño individual de cada colaborador en tiempo real, lo que a su vez abrió la puerta a dar reconocimiento positivo a quienes destacaban en sus cursos.
El resultado fue más contenido entregado en menos tiempo: la compañía ahorró más del 50% en costos asociados a la capacitación al migrar a un formato de aprendizaje en línea, mientras aumentaba — no reducía — la cantidad de contenido que cada colaborador consumía.
Resultados
En sus tiendas minoristas de primera línea, Grupo Motta llevó la tasa de finalización de cursos del 50% a 95%, mejoró en 17% la evaluación de experiencia de cliente de sus Mystery Shoppers, redujo 7% los errores en punto de venta y aumentó 18% las ventas de accesorios gracias al contenido de capacitación en ventas de FriedmanU.
"Estamos obteniendo el mayor calidad de contrataciones desde el primer día porque los preparamos para tener éxito."
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Arturo Goldberg
Director · Friedman México y Latinoamérica
Director de Friedman en México. Más de 20 años ayudando a cadenas de retail a transformar sus operaciones, desarrollar líderes de sucursal y construir culturas de venta de alto desempeño en más de 450 empresas.
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