El reto: acumular papel en lugar de acumular conocimiento
Texas Ribs operaba con manuales, evaluaciones y guías en formato escrito, lo que significaba perder información valiosa y acumular papel sin un sistema que la organizara. Sin una plataforma, era imposible llegar de forma consistente a todas las tiendas y a los distintos perfiles contratados. La capacitación dependía de quién estuviera disponible en ese momento para impartirla, no de un proceso estandarizado que garantizara el mismo nivel en cada sucursal.
La solución: Texas University
Se implementó "Texas University", utilizada por todos los colaboradores, incluyendo a los gerentes. La plataforma genera métricas y gráficas que dan estrategias de seguimiento y finalización de cursos, reemplazando por completo el seguimiento manual en papel.
Los colaboradores acceden desde web y app en cualquier momento, lo que ha mejorado la comunicación interna de la empresa. Texas University se ha convertido también en un incentivo competitivo para atraer y retener talento en una industria donde la rotación es un reto constante.
Resultados
Hoy más de 300 colaboradores y funcionarios del corporativo de Texas Ribs — una marca con más de 32 años de historia — acceden a una sola plataforma de capacitación desde web y app. La medición en tiempo real reemplazó los manuales en papel, y la plataforma misma se ha vuelto parte de la propuesta de valor para atraer talento nuevo.
"Friedman tiene un concepto bien mezclado de tecnología y servicio personalizado con sus Tech Coach. El servicio y la atención superan lo que otros proveedores de plataformas LMS pueden ofrecer."
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Arturo Goldberg
Director · Friedman México y Latinoamérica
Director de Friedman en México. Más de 20 años ayudando a cadenas de retail a transformar sus operaciones, desarrollar líderes de sucursal y construir culturas de venta de alto desempeño en más de 450 empresas.
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